Bordo Home Digitale Transformatie

Verspreide gegevens, handmatige processen
Alle verkoop-, voorraad-, incasso- en boekhoudgegevens van Bordo Home stonden in het bedrijfsbrede ERP-systeem. De rapporten die nodig waren voor managementbeslissingen waren echter verspreid over verschillende ERP-schermen. Het management werkte met Excel-overzichten. Cijfers kwamen niet overeen tussen schermen en elk rapport kostte uren.

Risicovolle kredietbeslissingen
Bij verkopen op basis van een schuldbekentenis hangt het risico af van betrouwbare klantinformatie. Het kredietgoedkeuringsproces verliep via telefoongesprekken, papierwerk en persoonlijke ervaring. De klantgeschiedenis, borgstelling en documenten van e-Devlet waren niet op één scherm te bekijken.

Een digitale uitstraling die klanten niet bereikt
Terwijl concurrenten in de sector online sterk communiceerden over winkelen zonder creditcard, wekte de website van Bordo Home dat vertrouwen niet. Ook ontbraken een kanaal voor online termijnbetalingen en een online aanvraagmogelijkheid.

Personeelszaken en juridische zaken in aparte systemen
Urenregistratie, verlof en personeelsdocumenten werden bijgehouden in Excel; incassoprocedures liepen via afzonderlijke software. Deze gegevens waren niet gekoppeld aan verkoop- en incassogegevens.

Eén bron: ERP-gegevens, een nieuwe interface
In plaats van het bestaande ERP-systeem te vervangen, bouwden we er een veilige koppeling mee. We kalibreerden elk rapport zodat het tot op de cent overeenkwam met de ERP-schermen. Zo bleef het management vertrouwen op het ERP, maar kon het de gegevens bekijken in een modern en snel paneel.

De juiste informatie op het beslissende moment
We ontwierpen het kredietgoedkeuringsscherm rond het moment waarop de verkoopmedewerker en manager een beslissing nemen. De betalingsgeschiedenis van de klant, openstaande incassodossiers, borgstelling en berekende kredietlimiet werden op één scherm samengebracht. Ook de documenten van e-Devlet, opgevraagd met toestemming van de klant, zijn op hetzelfde scherm zichtbaar.

Een premium merkidentiteit die vertrouwen wekt
We ontwikkelden een designidentiteit in bordeauxrood, zwart, wit en goud. Deze stijl voerden we consequent door op de website, in het paneel en in de mobiele interface. De boodschap ‘winkelen zonder creditcard’ staat bij elk product duidelijk vermeld, samen met de termijninformatie.

Modulaire groei
We breidden het project niet in één keer uit, maar module voor module, op basis van feedback uit de praktijk. We ontwikkelden het met PHP 8 en MySQL volgens de MVC-architectuur. Rolgebaseerde toegangsrechten en de bescherming van persoonsgegevens (KVKK) maakten vanaf het begin deel uit van de architectuur.

• E-commercewebsite: Campagnepagina’s, filter op betalingstermijnen, AJAX-zoekfunctie en winkelwagen, aanvraagformulier voor betaling in termijnen, SEO-vriendelijke structuur
• Online termijnbetalingen: Schuld opvragen met het Turkse identiteitsnummer, overzicht van achterstallige en resterende termijnen, integratie met een virtuele POS, botbeveiliging
• Verkoopgoedkeuring (kredietgoedkeuring): Klantbeoordelingsrapport, automatische limietberekening, ophalen van e-Devlet-documenten, goedkeurings-/afwijzingsworkflow, AI-ondersteund advies
• Managementrapportages: Meer dan 60 rapporten (omzet, winstgevendheid, voorraadwaarde, incasso, campagnes, prestatiescores van vertegenwoordigers, winkeltargets)
• Human resources: Personeelsdossier, urenregistratie (import via Excel), verlofworkflow en automatisch verlofsaldo, ploegendiensten, voorschotten, aankondigingen, documentarchief
• Juridische zaken: Werkplek die gesynchroniseerd werkt met incassosoftware, engine voor offertevoorwaarden, interne berichten en taakbeheer
• Interne communicatie: Berichten, groepen, geplande verzending, agenda, persoonlijk dashboard
  

• Managementrapportages zijn overgezet van Excel naar het paneel; rapporten zijn nu binnen seconden in plaats van uren beschikbaar
• Kredietbeslissingen worden op één scherm genomen, vastgelegd en volgens consistente regels beoordeeld
• Klanten kunnen hun termijnen online betalen zonder naar de winkel te komen
• HR- en juridische processen zijn onder één dak gebracht met de verkoopgegevens
• Meer dan 200.000 regels eigen code, 140 databasetabellen, meer dan 600 endpoints en meer dan 100 rechtenmodules